Support og SLA
Når uhellet er ute og du trenger rask støtte, er det hjelp å få fra Tabellaes Incident Management Services.
Tabellaes Application Management Services stabiliserer driften og forhindrer proaktivt svindel, løsepengeprogramvare og krasjer.
Vår SLA inkluderer garanterte responstider for supportforespørsler, mulighet for flere tidssoner og 24 timers beredskapstjeneste.
Ekte råd som styrker løsningen din
I Tabellaes Kundedrift vil du bli møtt av spesialister innen Output Management og Input Management. Vi tilbyr blant annet:
- Rask støtte
- God kundeservice
- Spesialistråd
- Kompetanseutvikling
Vår ambisjon er, i tett dialog med deg, å rådgi i forkant og gjøre deg dyktig til å utnytte alle funksjoner og muligheter i din dokumenthåndteringsløsning.
Våre kunder gir Tabellaes Customer Operations et gjennomsnitt på 9,8 poeng av 10 mulige. Vi vil gjøre alt for at du skal være like fornøyd.
Med sterke konsulentprofiler omdefinerer vi konseptet “kundeservice” ved å utmerke oss i bred teknisk ekspertise innenfor alle våre kundeløsninger.”
Julie Vieth, Customer Operations Manager for IMS
Hvordan Customer Operations fungerer
Som kunde er du velkommen til å kontakte oss på enten:
- Kundeserviceportal
- E-post: kundeservice@tabellae.com
- Telefon +45 5364 5049
Våre telefontider er:
Mandag–torsdag 8.30–16.30 (CET)
Fredag 8.30-15.30 (CET)
Alle henvendelser gjennomgås og prioriteres av vårt dispatcherteam, og saken blir deretter tildelt den best kvalifiserte konsulenten for ditt spesifikke problem. Har du en SLA-avtale vil din henvendelse bli prioritert etter denne.
Få tilgang til Tabellae Support Portal
Hvis du allerede er opprettet av Tabellae i vår støtteportal, kan du logge inn på støtteportalen . Du får tilsendt et unikt støttesaksnummer, som sikrer at du kan følge støttesaken fra start til slutt.
For supporthenvendelser, last ned programmet TeamViewer , som gir din tildelte konsulent tilgang til serveren din i forbindelse med Customer Operations-saker.
Gode muligheter til å forbedre dine ferdigheter
Som Tabellae-kunde har du mulighet til å videreutvikle dine ferdigheter gjennom et bredt spekter av tilbud, hvor de aller fleste er gratis. Blant annet.
- Webinarer med gratis kunnskap som du kan få tilgang til når det passer deg. For eksempel inspirasjon til nye bruksområder.
- Guider, whitepapers og e-bøker
- Teknisk kunnskapsbank med utgivelsesnotater, veikartinformasjon og andre tekniske nyheter
- ERFA-grupper som tilbyr sparring med bedrifter som ligner din
- Kundearrangementer , eksklusivt for Tabellae-kunder
- Nyhetsbrev
- Tabellae Academy , hvor du kan bli sertifisert i Input Management og Output Management
Svært mange applikasjoner og funksjoner er allerede inkludert i løsningen din – kanskje uten at du er klar over det. Og enda flere utfordringer kan – overraskende – løses med programvare for dokumenthåndtering.
Kontakt meg for en prat om hvordan du best kan utnytte mulighetene i din løsning og få mest mulig ut av å være Tabellae-kunde.
