Hurtig support med en Service Level Agreement

Garanteret kort svartid med SLA

Det er muligt at sikre en garanteret kort support reaktionstid ved at tegne en SLA med Tabellae. Her kan I vælge mellem tre forskellige serviceniveauer med 8, 6 eller 4 timers garanteret responstid i enten:

• 1 tidszone (support 8 timer i døgnet, 5 dage om ugen)
• 2 tidszoner (support 16 timer i døgnet, 5 dage om ugen)

Du kan til enhver tid opgradere og tilkøbe hurtigere responstid - eller tilføje yderligere en tidszone.

Med i SLA-aftalen følger en række ekstra fordele, helt gratis. Aftalen giver også mulighed for standby ved fx opgraderinger m.v. uden for normal arbejdstid (Level 3 aftale).

Bemærk, at din eksisterende maintenance-aftale dækker frie opdateringer til både nye releases og nye versioner.
Den dækker ikke support.

Tabellaes support får topkarakterer

I seneste tilfredshedsundersøgelse gav vores kunder Tabellae Customer Operations 2,94 point ud af 3 mulige - bl.a. grundet vores forskellige SLA niveauer der sikrer, at der ikke betales for mere end det nødvendige.

Renè Slott, IT Coordinator hos DCC Energi, har udtalt sig om, hvad de får ud af SLA-aftalen.

Hvorfor valgte I at indgå en Service Level Agreement med Tabellae?

”For at sikre muligheden for hurtig support. Værdien af aftalen er stor, da det er afgørende for os at vide, hvornår vi kan forvente et problem afhjulpet. Det gør det samtidigt nemmere at planlægge andre opgaver, når vi ved, at vi kan få gennemført vores support-opgaver inden for en overskuelig tidshorisont.”

Effektiviser arbejdsprocesser
med proaktiv support

Hvordan vurderer du den support, som I modtager?
”Vi får rigtig god og kompetent support, og der findes altid en brugbar løsning på de udfordringer, der opstår. Supporten har 'løftet' vores arbejde – og vi har flere gange fået input til nye måder at gøre tingene på, som har effektiviseret vores arbejdsprocesser".

Support-aftalen giver også mulighed for at deltage på Tabellaes webinarer – har I gjort det?
”Ja, vi har deltaget, når det har været muligt. Der er altid god værdi at hente på webinarerne. De giver god inspiration til, hvordan man kan optimere brugen af Lasernet".

Vil du vide mere?

Hvis du er Lasernet kunde, kan du få stor glæde af vores Service Level Agreement.

Med en SLA er du nemlig garanteret hurtigt hjælp til din Lasernet-løsning, når uheldet er ude og en masse gratis fordele.

Vil du vide mere om vores Service Level Agreements?

Kontakt da Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den. på mail Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den. eller tlf. +45 3147 2159.