Support
Hurtig hjælp, når uheldet er ude
Så længe alt kører gnidningsløst, tænker næsten ingen på forretningsdokumenter. Men forestil dig, hvis I ikke kan udskrive pakkelabels. Så vil der ikke være forsendelser til jeres kunder, og lageret vil stå stille…
Vores IMS-afdeling består af et overvågningsteam, der prioriterer, kvalificerer, screener og tildeler alle indgående anmodninger afhængigt af forespørgslens karakter. Afdelingen løser henvendelser, der kræver opmærksomhed her og nu, fx: Lasernet issues, der kan have indvirkning på jeres printere, ERP-system og andre sideløbende løsninger samt
- Sager af produktionskritisk karakter, SLA
- Eskalering (større hændelser)
- Mindre rettelser
- Problemhåndtering
- Change requests/ændringsanmodninger
- Udvikling og opgraderinger
“Har lige haft jeres support til at løse en opgave, jeg troede var håbløs. De fiksede det… Igen… Hver gang vi kontakter jer, løser I problemet, uanset hvor komplekst det er. Bare i orden!”
Morten Brøgger
Head of IT, Kvadrat A/S
IMS sikrer den rette hjælp
Når uheldet er ude, er det rart at vide, at der er hjælp at hente. Derfor har vi udviklet en række Incident Management Services, der er baseret på ITIL4 retningslinjer med fokus på kundeværdi og løbende forbedring:
- Service Level Agreements
- Problem Management (trends i hændelser, release notes, kendte problemer)
- Proaktive tjenester (IoT)
- Tilpasset SLA
Med en Service Level Agreement (SLA-aftale) sikrer vores Incident Management Service team, at du får hurtig og korrekt hjælp. Er du kunde hos Tabellae, kan du få stor glæde af en SLA-aftale, som garanterer dig hurtigt hjælp til din løsning, når uheldet er ude.
Kontakt mig for at høre mere om vores Incident Management Services, og hvordan Tabellae kan servicere jeres virksomhed efter go-live.
