Incident Management Services (IMS)

Uden labels - ingen forsendelser
Uden fakturaer - intet salg...

Så længe alt kører gnidningsløst, tænker næsten ingen på forretningsdokumenter. Men forestil dig, hvis I ikke kan udskrive pakkelabels. Så vil der ikke være forsendelser til jeres kunder, og lageret vil stå stille...

Små driftsforstyrrelser som udskriftsproblemer eller en rapport, der stopper med at virke, giver konsekvenser for forretningens drift og omkostninger - særligt hvis et led i forretningen står helt stille i flere dage.

Med Tabellaes Incident Management Services får du hjælp, når uheldet er ude - og du er hurtigt i drift igen.

IMS sikrer den rette hjælp

Når uheldet er ude, er det rart at vide, at der er hjælp at hente. Derfor har vi udviklet en række Incident Management Services, der er baserede på ITIL4 retningslinjer med fokus på kundeværdi og løbende forbedring:

• Service Level Agreements
• Problem Management (trends i hændelser, release notes fra Formpipe, kendte problemer)
• Proaktive tjenester (IoT)
• Tilpasset SLA
• Advarsler fra LAC og hosting udbyder

Hurtig support med en IMS-aftale

Med en IMS-aftale sikrer vores Incident Management Service team, at du får hurtig og korrekt hjælp. De håndterer henvendelser, som kræver opmærksomhed her og nu, fx:

• Sager af produktionskritisk karakter, SLA
• Eskalering (større hændelser)
• Mindre rettelser
• Problemhåndtering
• Løsning og lukning af cases

Incident Management Service Pakker

One size doesn't fit all.

Vi har derfor udviklet forskellige Incident Management Service pakker, der sikrer en garanteret svartid, som matcher jeres behov.

På den måde betaler du ikke for mere, end du får værdi af.

Vil du vide mere?

Hvis du er Lasernet kunde, kan du få stor glæde af vores Incident Management Services.

Med en IMS-aftale er du nemlig garanteret hurtigt hjælp til din Lasernet-løsning, når uheldet er ude.

Vil du vide mere om vores pakkeløsninger, eller hvordan Tabellae kan servicere jeres virksomhed efter go-live?

Kontakt da Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den. på mail Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den. eller tlf. +45 5357 5049.