Tabellaes Customer Operations

Reel rådgivning der styrker jeres Lasernet løsning

Som en del af vores services efter go live tilbyder vi Customer Operations, der bl.a. inkluderer:

- Hurtig support
- Specialist rådgivning
- Kompetenceudvikling

Vores ambition er, at vi vil være jeres samarbejdspartner, som i tæt dialog med jer kan agere og rådgive på forkant samt gøre jer dygtige til at udnytte alle funktioner og muligheder i Lasernet.

Vi tilbyder derfor videreudvikling af jeres Lasernet kompetencer gennem webinarer, release notes, roadmap information og andre tekniske nyheder i vores vidensbank eller via nyhedsbrev.

Hvordan fungerer Customer Operations?

Tabellaes Customer Operations er delt op i to afdelinger med specialiserede konsulenter, så vi bedre kan imødekomme de ønsker, du må have som kunde.

Alle henvendelser skal ske via mail til vores Customer Service portal eller på Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den..

Herfra kvalificeres og prioriteres henvendelser af vores Dispatcher team, og sagen tildeles derefter den bedst kvalificerede konsulent i Customer Operations til netop din problemstilling.

”Takket været vores stærke konsulentprofiler distancerer vi os fra den gængse opfattelse af betegnelsen ’Customer Service’. Når man varetager en supportrolle, skal man både favne bredt teknisk samt kunne begå sig på alle vores mange kundeløsninger - og det kan vi!”
- Julie Vieth, Customer Operations Manager for IMS.

Hvad håndterer Tabellae Customer Operations?

Vores AMS afdeling er til henvendelser vedr. drift og udvikling af jeres eksisterende set up. Dette inkluderer opgaver som:

• Change request
• Udvikling og opgraderinger
• Vejledning og rådgivning
• Oversigt over jeres løsning og dens performance

Vores IMS afdeling består af et overvågningsteam, der prioriterer, kvalificerer, screener og tildeler alle indgående anmodninger afhængigt af forespørgslens karakter. Afdelingen løser henvendelser, der kræver opmærksomhed her og nu, fx:

• Printerproblemer, udskriftproblemer m.m.
• En opdatering fra Microsoft, der evt. påvirker Lasernet

Løbende sparring med vores kunder

Hos Tabellae søger vi løbende at udvikle vores kompetencer og services. Efter endt supportsag beder vi derfor vores kunder om at deltage i en tilfredshedsundersøgelse og vurdere vores Customer Operations - både det gode og hvordan vi kan gøre oplevelsen af vores samarbejde endnu bedre.

Er du allerede kunde?

Har du brug for hjælp til din Lasernet løsning, står vores kompetente Customer Operations team til din rådighed.

Kontakt os via vores Customer Operations portal her.