Hurtig support

Det er muligt at sikre en garanteret kort support reaktionstid ved at tegne en SLA med Tabellae. Vælg mellem 4, 6 eller 8 timers responstid i enten 1 eller 2 tidszoner.

Vælg mellem tre forskellige Serviceniveauer med 8, 6 eller 4 timers garanteret responstid i 1 tidszone (support 8 timer i døgnet, 5 dage om ugen). Du kan til enhver tid opgradere og tilkøbe hurtigere responstid - eller tilføje yderligere en tidszone (support 16 timer i døgnet, 5 dage om ugen). Med i SLA-aftalen følger en række ekstra fordele, helt gratis. Aftalen åbner desuden op for muligheden for standby ved fx opgraderinger m.v. uden for normal arbejdstid (Level 3 aftale).

Der er 3 pakker at vælge imellem:

Service level agreement

Vores telefontid er mandag–torsdag 8.30-16.30. Fredag 8.30-15.30 (CET)

Denne e-mail adresse bliver beskyttet mod spambots. Du skal have JavaScript aktiveret for at vise den. for at høre mere.
Bemærk, at din eksisterende maintenance-aftale dækker frie opdateringer til både nye releases og nye versioner, mens den ikke dækker support.

Tabellaes support får topkarakterer:

Tabellaes support får 2,94 point ud af 3 mulige. Læs hvad Renè Slott, IT Coordinator hos DCC Energi får ud af SLA-aftalen.

Hvorfor valgte I at indgå en Service Level Agreement med Tabellae?
”For at sikre muligheden for hurtig support. Værdien af aftalen er stor, da det er afgørende for os at vide, hvornår vi kan forvente et problem afhjulpet. Det gør det samtidigt nemmere at planlægge andre opgaver, når vi ved, at vi kan få gennemført vores support-opgaver inden for en overskuelig tidshorisont.”

Hvordan vurderer du den support, som I modtager?
”Vi får rigtig god og kompetent support, og der findes altid en brugbar løsning på de udfordringer, der opstår. Supporten har ”løftet” vores arbejde – og vi har flere gange fået input til nye måder at gøre tingene på, som har effektiviseret vores arbejdsprocesser.”

Support-aftalen giver også mulighed for at deltage på Tabellaes webinarer – har I gjort det?
”Ja, vi har deltaget, når det har været muligt. Der er altid god værdi at hente på webinarerne. De giver god inspiration til, hvordan man kan optimere brugen af LaserNet.”