Support & SLA
Når uheldet er ude og du har brug for hurtig support, så er der er hjælp at hente hos Tabellaes Incident Management Services.
Tabellaes Application Management Services stabiliserer driften og forebygger proaktivt svindel, ransomware og nedbrud.
Vores SLA inkluderer garanterede responstid ved supporthenvendelser, mulighed for flere tidszoner og 24 timers stand by-service.
Reel rådgivning der styrker jeres løsning
I Tabellaes Customer Operations bliver du mødt af specialister inden for Output Management og Input Management. Vi tilbyder blandt andet:
- Hurtig support
- God kundeservice
- Specialistrådgivning
- Kompetenceudvikling
Vores ambition er, i tæt dialog med jer at rådgive på forkant og gøre jer dygtige til at udnytte alle funktioner og muligheder i jeres dokumenthåndteringsløsning.
Vores kunder giver i gennemsnit Tabellaes Customer Operations 9,8 point ud af 10 mulige. Vi vil gøre alt for, at du bliver ligeså tilfreds.
Med stærke konsulentprofiler omdefinerer vi begrebet ‘kundeservice’ ved at excellere i bred teknisk ekspertise inden for alle vores kundeløsninger”
Julie Vieth, Customer Operations Manager for IMS
Sådan fungerer Customer Operations
Som kunde er du velkommen til at kontakte os på enten:
- Customer Service portal
- Mail: customerservice@tabellae.com
- Telefon +45 5364 5049
Vores telefontid er:
Mandag–torsdag 8.30-16.30 (CET)
Fredag 8.30-15.30 (CET)
Alle henvendelser screenes og prioriteres af vores Dispatcher team, og sagen tildeles derefter den bedst kvalificerede konsulent til netop din problemstilling. Hvis du har en SLA-aftale prioriteres din henvendelse efter denne.
Få adgang til Tabellaes Support Portal
Er du allerede oprettet af Tabellae i vores supportportal, kan du logge ind på supportportalen. Du får tilsendt et unikt support-sagsnummer, der sikrer, at du kan følge supportsagen fra start til slut.
Ved supporthenvendelser bedes du downloade programmet TeamViewer, der giver din tildelte konsulent adgang til jeres server i forbindelse med Customer Operations sager.
Gode muligheder for at dygtiggøre sig
Som Tabellae kunde har du mulighed for at videreudvikle dine kompetencer gennem en lang række tilbud, hvoraf langt de fleste er gratis. Bl.a.
- Webinarer med gratis viden, du kan tilgå lige når det passer dig. Fx inspiration til nye anvendelsesområder.
- Guides, whitepapers og e-bøger
- Teknisk vidensbank med release notes, roadmap information og andre tekniske nyheder
- ERFA-grupper der tilbyder sparring med virksomheder, der ligner din
- Kundeevents, eksklusive for Tabellae kunder
- Nyhedsbrev
- Tabellae Academy, hvor du kan blive certificeret i Input Management og Output Management
Rigtig mange anvendelsesmuligheder og funktioner er allerede inkluderet i din løsning – måske uden at du er klar over det. Og endnu flere udfordringer kan – overraskende – løses med dokumenthåndteringssoftware.
Kontakt mig for en snak om, hvordan I kan udnytte mulighederne i jeres løsning bedst og få allermest ud af at være Tabellae kunde.
